售后與服務

售后服務承諾書

公司客戶服務部負責對本項目的售后服務進行協調，負責用戶硬件設備的返回維修、對工程人員的技術指導、對用戶提供咨詢、建立售后服務檔

案、派精干技術人員赴用戶現場解決疑難問題等。

公司設立全國售后服務總機電話：028-85266660  售后分機：808  硬件故障：803   系統型故障：805

響應和故障恢復時間

設備發生故障接到用戶的函、電后，迅速判斷客戶故障并作響應等級處理；

備品備件以及產品升級

公司確保備品備件的及時足量供給。

公司在成都總部常年儲備多套系統的備件，用于本省客戶的維修。

在公司本部，對使用的產品，均提供相應庫存，用于工程維護和擴容。

如果公司的產品升級換代，在保修期內免費升級軟件，保證新的產品向后兼容，有償升級的價格折扣不高于本次折扣。

用戶檔案

公司建有完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質量跟蹤。

每次的維護都將由維護人員將維護內容記錄在維護記錄單內，并由客戶在維護記錄單的簽署蓋章為有效，維護記錄單將長期保存在用戶檔案中。

質量保修期

自終檢合格之日起算，保修期內，公司無償并迅速更換故障產品或部件，軟件終身免費維護和升級。外購設備的保修期按該設備生產廠的保修承諾進行保修。

巡檢

公司每年將派工程人員赴用戶現場進行主動巡檢，了解設備的運行情況，及時發現設備隱患，將故障消除在萌芽狀態，并對用戶進行進一步的現場培訓。

質保期后的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務。

質保期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

質保期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

質保期滿后，公司仍對軟件實行免費升級和維護。

保修范圍

由于一切因質量問題、自然損壞或技術設計的不合理造成的設備故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費診斷故障、排除故障、包括更換設備零部件。

培訓

作為售后服務不可缺少的一部分，公司一直致力于為用戶提供及時、有效的技術培訓。從用戶的投資收益出發，公司認為，維護人員的能力和水平是保持整

個系統正常運轉的必要保障。公司通過培訓這一售后服務環節為用戶提供更多的支持和幫助。