康成東聯售后服務熱線:028-85266660-808  投訴與建議:028-85266660-805   24小時技術支持熱線:18000539432

一、售后服務流程

● 緊急/非緊急情況處理流程

 

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● 定期檢測處理流程

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二、快速響應

● 快速響應級別

級別
現象
響應
0級

因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統服務(如網絡、電話等)或業務影響人數達到100人以上,對客戶業務正常運行造成重大影響。

7×24電話聯系,接到電話后一個小時內予以響應。四個小時內上門處理。

1級

系統主要功能不能正常工作,主系統不穩定,并有周期性的中斷,影響人數達50人以上,或對甲方業務的正常運行造成較大影響。

7×8電話聯系,接到電話后兩個小時內予以響應,八小時內上門處理。

2級

主系統有故障,但仍可全面運行,影響人數達到2人以上,或對甲方業務系統的正常運行有一定的或輕微的影響。

5×8電話聯系,接到電話后四個小時內予以響應,24小時內上門處理。

3級

產品性能增強請求;產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持,對甲方的業務運作幾乎無影響;非主系統故障。

5×8電話聯系,接到電話后一個工作日內予以響應;一周上門處理。













三、售后服務內容

● 服務范圍

內容:建筑智能化所有子系統(綜合布線系統、安防及報警系統、門禁一卡通系統、背景音樂系統、機房建設、視頻會議系統等)
設備:硬件設備及軟件系統。

● 巡檢服務

我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。

● 快速響應

緊急事件在半小時內響應,2小時內上門服務;一般事件2小時內響應;非緊急事件,在2小時內響應,24小時內解決問題。

● 一年免費服務

一年的免費系統維護服務。

● 備品備件庫

公司專門設立備品備件倉庫,為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。

● 免費培訓

維保期內專業工程師免費上門培訓。